Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo tienes que añadir los productos al carrito, introducir tus datos de envío y pago y confirmar la compra. Recibirás un email con la confirmación del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado, no es posible modificar el pedido desde la web. Si necesitas cancelarlo, escríbenos lo antes posible a nina@bytakeoff.com. Recuerda que esto no afecta a tu derecho de desistimiento de 14 días.
No he recibido la confirmación del pedido
Revisa tu carpeta de spam. Si no aparece, contáctanos indicando tu nombre y el email con el que hiciste la compra.
ENVÍOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias y otros destinos seleccionados. La disponibilidad se mostrará durante el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son estimados y dependen de la zona. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con tu número de seguimiento.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Se calculan automáticamente en el checkout según tu dirección. Si hay promociones (por ejemplo, envío gratis), aparecerán reflejadas en tu carrito.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando enviemos tu pedido, te llegará un correo con el enlace para seguirlo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. La prenda debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución y quien cubre los gastos?
Escríbenos a nina@bytakeoff.com
indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones.
Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo error nuestro o producto defectuoso. El coste se descontará del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos tu prenda, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
Lo haremos a través del mismo método de pago que usaste.
¿Hacen cambios de talla?
Si, los cambios están sujetos a disponibilidad. Puedes escribirnos a nina@bytakeoff.com para hacer un cambio directo sin volver a pagar.
Solo debes enviarnos la prenda original y, una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviamos la nueva talla.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a nina@bytakeoff.com con:
- Tu número de pedido
- La talla que quieres cambiar
- La nueva talla que necesitas
Te responderemos en un máximo de 24–48 horas con las instrucciones.