Ayuda · Takeoff
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, resuelto. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Una vez sale, el transporte tarda entre 2 y 4 días laborables en España peninsular, y algo más en Canarias, Baleares y el resto de la Unión Europea. Te avisamos por email con el seguimiento en cuanto el paquete está en camino.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido ya hecho?
Escríbenos cuanto antes a nina@bytakeoff.com con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, lo cambiamos sin problema. Si ya se ha enviado, habrá que tramitarlo como devolución.
¿Me llega factura?
Al hacer el pedido recibes la confirmación por email con el detalle de la compra. Si necesitas factura con tus datos fiscales, pídenosla por email y te la mandamos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
España peninsular: 6,50 €, y gratis a partir de 65 €.
Canarias y Baleares: 9,50 €.
Resto de la Unión Europea: 9,50 €.
¿Envíos fuera de la Unión Europea?
Desde la web enviamos a España y a los países de la Unión Europea. En Venezuela trabajamos aparte: escríbenos por Instagram/Whatsapp o a nina@bytakeoff.com y te contamos cómo comprar.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. En cuanto sale te mandamos un email con el número de seguimiento. Si han pasado varios días y no lo has recibido, mira en spam y si sigue sin aparecer escríbenos.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
14 días desde que recibes el pedido para pedirnos la devolución.
¿En qué estado tiene que estar la prenda?
Igual que la recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Necesitamos también el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a nina@bytakeoff.com con tu número de pedido y las piezas que quieres devolver. Si la aceptamos, te mandamos la etiqueta de envío y las instrucciones. No aceptamos paquetes devueltos sin haberlo pedido antes.
¿Quién paga el envío de vuelta?
El coste corre por tu cuenta y se descuenta del reembolso. La excepción es que la prenda venga defectuosa, dañada o equivocada: en ese caso lo pagamos nosotros.
¿Cuándo recupero el dinero?
Te confirmamos por email cuando recibimos y revisamos la prenda. El reembolso se hace en un máximo de 14 días naturales desde que nos llega, al mismo método de pago con el que compraste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
¿Hacen cambios de talla?
Cambios directos no hacemos. Devuelve la prenda y, en cuanto aceptemos la devolución, haz un pedido nuevo con la talla que quieras. Así no te arriesgas a que se agote mientras va y viene el paquete.
Tallas y prenda
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada ficha lleva su guía de tallas con medidas reales. Si dudas entre dos, escríbenos y te decimos cuál coger según la prenda: no todas las piezas tallan igual.
Mi talla aparece tachada, ¿qué significa?
Que está agotada. Trabajamos por tandas cortas y no todo vuelve, así que si una talla desaparece puede que sea definitivo. Escríbenos y te decimos si hay reposición prevista.
¿Cómo lavo las prendas?
En frío, del revés y sin suavizante. Nada de secadora ni de lejía. Lo tienes con más detalle en Cuidado de prendas.
PEDIDOS EN VENEZUELA
¿Cómo compro desde Venezuela?
Las compras en Venezuela se gestionan directamente por WhatsApp. Escríbenos para consultar stock, tallas, precios, métodos de pago y opciones de entrega.
¿Sigues con la duda?
Escríbenos a nina@bytakeoff.com y te contestamos en menos de 24 horas laborables.