Ayuda · Takeoff
Envíos y devoluciones
Lo que cuesta, lo que tarda y qué hacer si algo no te sirve.
Tarifas de envío
Zona 01
España peninsular
6,50 €
2 a 4 días laborables desde que sale.
Zona 02
Canarias y Baleares
9,50 €
3 a 6 días laborables. En Canarias puede haber trámites de aduana.
Zona 03
Unión Europea
9,50 €
4 a 8 días laborables según el país.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los plazos empiezan a contar cuando el paquete sale, no cuando haces el pedido. En cuanto sale te llega un email con el seguimiento.
En Venezuela vendemos aparte, fuera de la web: escríbenos por Instagram, whatsapp o al correo y te contamos cómo.
14 días
Devoluciones
Tienes 14 días desde que recibes el pedido para pedirnos la devolución. Cuatro pasos y ya.
01
Escríbenos
A nina@bytakeoff.com con tu número de pedido y las piezas que devuelves.
02
Te mandamos la etiqueta
Con las instrucciones de dónde y cómo enviarlo. Sin este paso no aceptamos el paquete.
03
Envíalo
Sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. El coste del envío de vuelta es tuyo y se descuenta del reembolso.
04
Te devolvemos el dinero
Máximo 14 días naturales desde que nos llega, al mismo método de pago.
Estado de la prenda
Tiene que volver igual que salió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Cambios de talla
No hacemos cambios directos. Devuelve la prenda y, en cuanto aceptemos la devolución, haz un pedido nuevo con la talla que quieras.
Si llega defectuoso o equivocado
Revísalo al recibirlo y avísanos enseguida con una foto. En ese caso el envío de vuelta lo pagamos nosotros y lo resolvemos cuanto antes.
Lo que no admite devolución
Las tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre una pieza concreta, pregúntanos antes de comprarla.
¿Necesitas devolver algo?
Escríbenos con tu número de pedido y lo ponemos en marcha el mismo día.